Je pokyn „nasaďte AI všude, kde to jde“ dobrá strategie? Nebo alespoň rozumná taktika?
Ani jedno! ❌ Je to jen výkřik do tmy bez udání směru. Chybí totiž důvod, proč to máme dělat, a není řečeno, jakou hodnotu to má firmě či zákazníkovi přinést.
V rámci strategie si nejprve definujeme cíle, kterých chceme dosáhnout (např. vyšší spokojenost zákazníků, větší podíl na trhu), a důvody, proč jich chceme dosáhnout. 🎯
AI pak může – ale nemusí – být prostředkem, tedy taktikou, jak se k takových cílům dostat. Např. cíl: „zlepšit zákaznickou zkušenost“ → taktika: „nasadit AI chatbot“. 📉
Ve chvíli, kdy na strategické úrovni někdo prohlašuje, že „musíme nasadit AI, protože konkurence už ji dávno má“, jde pouze o slušně maskovanou panickou ataku z nástupu trendu (a z neznalosti).
To ale neznamená, že umělá inteligence nemá na strategické úrovni co dělat. Má – jen musíme mít na paměti, že se jedná o možný způsob naplnění cíle, nikoliv cíl samotný. 🧠
A protože se o tom všude mluví – a my chceme taky – použijeme AI jako nosné téma strategie, přičemž budeme mlčky předpokládat (mrk, mrk), že si nikdo nevšimne, že ve skutečnosti mluvíme o taktice.
Ostatně podobných příkladů najdeme hodně. Schválně, co přesně je taková „digitalizace“?🧐
💡 Může přesto být implementace AI strategií? Ano – například u Microsoftu, který AI sám nabízí jako produkt (ať už přímo, nebo jako součást jiných služeb):
- AI je součást jejich dlouhodobé vize a identity.
- AI je klíčový zdroj hodnoty v jejich produktech.
- AI mění jejich byznys model.
- AI jako konkurenční výhoda na globální úrovni.
🎓 Pokud vás zajímá více, tak i o tomto hovořím na svém školení Umělá inteligence v praxi: Od nápadu k reálnému nasazení.
Buďte první kdo přidá komentář